Return Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request and post a return. We do not cover costs for return shipments. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, undamaged and in its original packaging. Customised products such as customised drawings and paintings are excluded from returns. 

To start a return, you can contact us at mail@ellaellaroni.com. We’ll notify you as quickly as possible whether your return is accepted. Items sent back to us without requesting a return first, will not be accepted.

You can always contact us for any return question at mail@ellaellaroni.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund, too.

Rückgaberecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern und zu versenden. Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen.

 

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

Auftragsarbeiten, wie z. B. speziell angefertigte Zeichnungen und Gemälde sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter mail@ellaellaroni.com kontaktieren. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung angefordert zu haben, werden nicht angenommen.

 

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter mail@ellaellaroni.com kontaktieren. ​

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben werden wir Sieb benachritigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.